Easycare ac1

Je viens de recevoir mon easycare en remplacement d'un ancien défectueux.
Quand je rentre dans l'application afin d'effectuer le remplacement de la box, je bloque sur l'étape qui suit :
Détection de la sonde ac1 via bluetooth et là rien.
Avec mon Google pixel 6a, impossible d'appairer.
Quand je le fais avec la tablette (iPad) je peux lancer mais j'ai un message qui dit programmateur éteint, trop loin...
Bref pas plus concluant.
Quelqu'un a déjà eu ce genre de déboire